Términos y condiciones

Versión: 1.0
Creado: 10 septiembre 2026
Actualizado: 14 septiembre 2026
Entra en vigor: 16 de septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio

Sherppi es una plataforma digital explotada por Rodrigo Márquez González, NIF 07075513T, con domicilio en Carrer del Cardener 16, 2.º, 08024 Barcelona, y correo electrónico hello@sherppi.app (en adelante, «Sherppi», «nosotros»). Los datos identificativos completos figuran en el Aviso Legal.

Sherppi Tech, S.L. se encuentra en constitución y asumirá la titularidad del servicio una vez inscrita, subrogándose en los contratos vigentes con las personas usuarias.

2. Qué son estos Términos y cómo se aceptan

Estos Términos regulan el contrato entre Sherppi y la persona que crea una cuenta y usa la plataforma. Junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad y Cookies forman el acuerdo completo. Los tres textos son los mismos en la web y en la aplicación.

Cómo se aceptan. El alta se hace con tu dirección de correo: la escribes y pulsas el botón que te envía un código de verificación. Justo encima de ese botón aparece un aviso con el enlace a estos Términos y a la Política de Privacidad. Al pulsar el botón aceptas estos Términos. No hay ninguna casilla que marcar: la aceptación es el propio acto de continuar teniendo la información delante.

La privacidad no se acepta, se informa. El tratamiento de tus datos para prestarte el servicio no se apoya en tu consentimiento, sino en la ejecución de este contrato. Por eso la Política de Privacidad no se acepta: se te informa antes de empezar y puedes consultarla cuando quieras desde los Ajustes.

Qué queda registrado. Guardamos qué versión de estos Términos aceptaste y la fecha y hora en que lo hiciste. La versión figura al principio de este documento. Si publicamos una versión nueva, la anterior seguirá siendo consultable.

3. Qué es Sherppi y qué no es

Sherppi es una plataforma de contenido de audio creado por personas locales, asociado a lugares concretos y accesible desde una aplicación web.

Sherppi no es una agencia de viajes, ni un intermediario de viajes combinados, ni un servicio de reservas, ni un servicio de guía turístico con acompañamiento presencial. Sherppi no organiza, acompaña ni supervisa ningún desplazamiento: todos los contenidos se consumen de forma autónoma, sin grupo, sin horario y sin persona guía.

Sherppi no vende ni intermedia productos o servicios de los establecimientos mencionados en sus contenidos.

4. Definiciones

5. Capacidad y edad mínima

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Al registrarse, la persona usuaria declara tener al menos esa edad y capacidad legal para obligarse.

Sherppi no dirige el servicio a menores de edad ni recaba datos de forma consciente de personas menores de 18 años. Si detectamos o se nos comunica que una cuenta pertenece a una persona menor, procederemos a su cancelación y a la supresión de los datos asociados.

6. Cuenta

Registro. Para acceder a los contenidos necesitas una cuenta. Se crea con tu dirección de correo electrónico: te enviamos un código de verificación y lo introduces. No hay contraseña. Garantizas que el correo es tuyo y que los datos que facilitas son ciertos, y te comprometes a mantenerlos actualizados.

Nombre y S-Code. El campo de nombre admite únicamente caracteres del alfabeto latino, por un requisito técnico del identificador. El S-Code se genera una sola vez y no se puede cambiar: no se modifica, no se transfiere y no se vuelve a emitir, ni siquiera si más adelante repites el quiz y cambia tu arquetipo. Al crear la cuenta aceptas expresamente esta consecuencia.

Una cuenta por persona. No está permitido crear varias cuentas para una misma persona, ni ceder, vender o compartir el acceso a una cuenta.

Seguridad. Como se entra con un código enviado a tu correo, quien tenga acceso a ese buzón puede entrar en tu cuenta. Protégelo y avísanos sin demora si detectas un uso que no reconoces.

7. Geolocalización y funcionamiento del servicio

Determinados contenidos —Tour, Flash y Spot— requieren que el dispositivo comparta su ubicación para desbloquear el audio o marcar la llegada a una parada. Sin ese permiso, esos contenidos no son funcionalmente accesibles. Los Cast no requieren ubicación.

La persona usuaria reconoce y acepta que:

• La precisión de la geolocalización depende del dispositivo, de la cobertura y del entorno urbano, y puede fallar sin que ello constituya un incumplimiento imputable a Sherppi.
• Cuando el servicio lo ofrezca, existe un mecanismo alternativo de confirmación manual de llegada.
• La ubicación se trata en los términos de la Política de Privacidad y Cookies, exclusivamente mientras la aplicación está en uso.

8. Seguridad de la persona usuaria en el espacio público

Los contenidos de Sherppi se consumen desplazándose por ciudades reales. La persona usuaria asume la responsabilidad exclusiva de su propia seguridad y se compromete a:

• Atender en todo momento al tráfico y al entorno, y a no consultar el dispositivo mientras cruza la calzada.
• Valorar por sí misma la accesibilidad, la dificultad y la conveniencia de cada recorrido, así como las condiciones meteorológicas y de seguridad de la zona.
• Respetar las normas de acceso, horarios, aforo y conducta de los espacios públicos y privados que visite, así como la actividad de los negocios referenciados.

Sherppi no responde de accidentes, lesiones, pérdidas o daños derivados del desplazamiento físico de la persona usuaria, salvo en la medida en que resulten de dolo o culpa grave de Sherppi.

9. Contenidos

Autoría. Los contenidos son obra de los Sherppas, que conservan su autoría y han licenciado su explotación a Sherppi. Sherppi selecciona, edita, publica y comercializa esos contenidos en nombre propio, y responde ante ti de la prestación contratada.

Naturaleza. Los contenidos tienen finalidad cultural, divulgativa y de ocio. Reflejan la mirada personal de cada Sherppa y no son asesoramiento profesional de ningún tipo. No garantizamos que datos como horarios, precios o condiciones de acceso de los lugares descritos estén siempre al día.

Traducciones y voz sintética. Cada contenido se publica primero en el idioma en que lo grabó su Sherppa. Para ofrecerlo en otros idiomas podemos generar una versión traducida que reproduce la voz de ese mismo Sherppa mediante clonación de voz, siempre con su autorización expresa y revocable. Cuando escuches una versión así, la aplicación te lo indicará antes de reproducirla: el audio está generado artificialmente a partir de la voz real de esa persona, y el contenido sigue siendo obra suya.

Establecimientos. Que un negocio aparezca en un Spot no implica relación comercial ni contraprestación con Sherppi, salvo que se indique expresamente. Si regentas un establecimiento referenciado y no quieres aparecer, escríbenos a hello@sherppi.app.

Uso permitido. Te concedemos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder a los contenidos dentro de la aplicación y para tu uso privado. Queda prohibida su descarga, grabación, reproducción, comunicación pública, transformación o reutilización, total o parcial, por cualquier medio.

10. Precios, compra y pago

Fase de lanzamiento. Cuando se publican estos Términos no hay pasarela de pago activa y todo el catálogo es accesible sin coste. Esta gratuidad es una condición temporal de lanzamiento, revocable en cualquier momento, y no genera ningún derecho adquirido sobre el acceso futuro a contenidos de pago.

Catálogo. Cuando se active el pago, los precios aplicables serán los que aparezcan en la aplicación en el momento de la compra. Los precios de catálogo de referencia son 4,90 € por Cast y 8,90 € por Tour.

Impuestos. Los precios se muestran con los impuestos indirectos incluidos. Al tratarse de contenidos digitales vendidos a consumidores, el tipo aplicable es el del país donde resides, así que el importe final puede variar según el país.

Pago. Los pagos se procesarán a través de Stripe. Sherppi no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Justificante. Tras cada compra te enviaremos al correo de tu cuenta la confirmación del contrato en soporte duradero, con el detalle de lo adquirido y del precio pagado.

Acceso adquirido. La compra te da acceso al contenido concreto que compras, dentro de la aplicación y mientras el servicio esté operativo. No es una adquisición de la obra ni una licencia de descarga.

11. Derecho de desistimiento

Como persona consumidora, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Pérdida del derecho de desistimiento. Tratándose de contenido digital no suministrado en soporte material, el derecho de desistimiento se pierde cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso de la persona consumidora y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde ese derecho (artículo 103.m TRLGDCU).

Por ello, antes de finalizar cada compra se solicitará de forma separada y expresa:

1. El consentimiento para que el acceso al contenido comience de inmediato.
2. El reconocimiento de que, al comenzar la ejecución, se pierde el derecho de desistimiento.

Si no se presta ese doble consentimiento, el acceso al contenido se activará una vez transcurrido el plazo de catorce días, y hasta entonces podrá desistirse del contrato escribiendo a hello@sherppi.app o mediante el formulario legal de desistimiento.

12. Garantía legal y reclamaciones

Con independencia del derecho de desistimiento, Sherppi responde de la falta de conformidad de los contenidos digitales suministrados conforme al TRLGDCU en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.

Si un contenido no funciona, no se corresponde con lo descrito o no es accesible por causa imputable a Sherppi, la persona consumidora tiene derecho a que se ponga en conformidad y, cuando ello no sea posible o proporcionado, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso del importe pagado.

Las reclamaciones se dirigen a hello@sherppi.app. Nos comprometemos a acusar recibo en un plazo máximo de siete (7) días naturales y a resolver en el plazo más breve posible.

13. STK

Los STK son unidades de recompensa interna de la plataforma. Su régimen es el siguiente:

Naturaleza. Los STK carecen de valor económico, no son dinero, ni dinero electrónico, ni un instrumento de pago, ni un criptoactivo. No son canjeables por dinero, no son transferibles entre cuentas, no pueden venderse, cederse ni regalarse, y no forman parte del patrimonio de la persona usuaria.

Obtención. Los STK solo se ganan mediante las acciones previstas en la aplicación. No se compran, no se recargan y no se adquieren por ninguna vía onerosa. Cada pieza de contenido otorga STK una sola vez por cuenta.

Uso. Los STK se canjean exclusivamente por descuentos predefinidos sobre el precio de contenidos de pago, en paquete completo y sin canje parcial ni acumulación de descuentos. No existe tipo de cambio entre STK y euros.

Modificación. Sherppi puede modificar las acciones que otorgan STK, sus cuantías y el coste de los descuentos, comunicándolo con antelación razonable a través de la aplicación. Los cambios no afectan a los canjes ya realizados.

Extinción. El saldo de STK se extingue con la cancelación de la cuenta, por cualquier causa, sin derecho a compensación.

14. Pasaporte, Halo y Diplo

Emisión. El Pasaporte se emite automáticamente al completar el quiz dentro de la aplicación. Incorpora un S-Code inmutable y un arquetipo que la persona usuaria puede modificar repitiendo el quiz; repetirlo no altera el S-Code, ni el tipo de Pasaporte, ni su número, ni otorga STK adicionales.

Halo. El Pasaporte Halo se asigna de forma automática y por orden de finalización del quiz a las primeras cien (100) personas que lo completen, con numeración correlativa. Se trata de una tirada limitada: agotadas las cien plazas, no se emiten más en esa serie. La reserva del número durante una sesión de quiz caduca por inactividad conforme se indique en la aplicación.

Beneficio del Halo. El Pasaporte Halo da acceso gratuito al primer Cast y al primer Tour de cada ciudad que la persona titular abra por primera vez, sin límite de ciudades. Este beneficio:

• Es personal e intransferible, está vinculado a la cuenta y no es canjeable por dinero ni por STK.
• No es acumulable con el descuento por canje de STK sobre una misma compra.
• Se consume previa confirmación expresa de la persona usuaria en el momento de aplicarlo.
• No genera derecho a reclamar contenidos que no existan: si una ciudad no tiene todavía un Tour publicado, el beneficio permanece disponible en esa ciudad hasta que lo haya.
• Se mantiene mientras el servicio esté operativo y conserve los formatos Cast y Tour. Si alguno de ellos desapareciera del catálogo, Sherppi ofrecerá a las personas titulares un beneficio equivalente en valor.

Diplo. El Pasaporte Diplo es de asignación manual y uso reservado al entorno de Sherppi. No puede solicitarse ni adquirirse.

15. Crew

El Crew es una capa social privada de hasta doce personas. Al incorporarse a un Crew, la persona usuaria acepta que los integrantes de ese grupo puedan ver su nombre, su avatar, su arquetipo, su Pasaporte y los sherppis que va completando.

La persona usuaria es responsable de con quién comparte su S-Code y de la información que decide hacer visible. El régimen completo de esta visibilidad se detalla en la Política de Privacidad y Cookies.

16. Conductas prohibidas

Además de lo previsto en el Aviso Legal, queda expresamente prohibido:

• Falsear la ubicación o el progreso: simular la posición del dispositivo, manipular las señales de llegada o de reproducción, o obtener STK por medios distintos del uso real de la aplicación.
• Crear cuentas múltiples o automatizadas, o utilizar bots, scrapers o cualquier procedimiento automatizado de acceso.
• Descargar, capturar, retransmitir o redistribuir los audios y demás contenidos.
• Realizar ingeniería inversa sobre la aplicación o eludir sus medidas técnicas de protección.
• Introducir contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros en los campos abiertos de la cuenta o del Crew.

El incumplimiento faculta a Sherppi para anular los STK obtenidos irregularmente, suspender el acceso o cancelar la cuenta, con arreglo a la cláusula siguiente.

17. Moderación, suspensión y cancelación

Medidas. Sherppi puede retirar o restringir el acceso a contenidos, limitar funcionalidades, suspender temporalmente una cuenta o cancelarla cuando concurra incumplimiento de estos Términos, actividad ilícita o riesgo para la seguridad del servicio o de terceros.

Motivación y recurso. Toda medida se comunicará a la persona afectada con indicación de sus motivos y de las vías para impugnarla, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065. La persona afectada puede oponerse escribiendo a hello@sherppi.app; la decisión se revisará por una persona, no de forma exclusivamente automatizada.

Proporcionalidad. Las medidas se adoptarán de forma diligente, objetiva y proporcionada, atendiendo a los derechos e intereses legítimos de todas las partes.

Baja voluntaria. La persona usuaria puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo a hello@sherppi.app. La cancelación extingue el saldo de STK y el acceso a los contenidos adquiridos, sin perjuicio de los derechos de reembolso que correspondan conforme a las cláusulas 11 y 12.

18. Disponibilidad y fase de desarrollo

La persona usuaria reconoce que Sherppi se encuentra en una fase temprana de despliegue y que funcionalidades, formatos, catálogo y condiciones económicas pueden evolucionar.

Sherppi procurará mantener el servicio disponible de forma continuada, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, y podrá suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualización o causas técnicas, procurando el menor impacto posible y anunciándolo cuando sea previsible.

19. Responsabilidad

Sherppi responde de los daños y perjuicios que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable de estos Términos.

Sherppi no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de datos no imputables a su actuación, ni de los supuestos descritos en las cláusulas 7, 8 y 9.

Ninguna limitación de este documento excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave o daños personales, ni los derechos imperativos reconocidos a las personas consumidoras.

20. Modificación de los Términos

Sherppi puede modificar estos Términos por razones normativas, técnicas, de seguridad o de evolución del servicio.

Las modificaciones sustanciales se comunicarán con una antelación mínima de quince (15) días naturales a través de la aplicación o del correo asociado a la cuenta. Si la persona usuaria no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.

Las modificaciones nunca afectarán a contenidos ya adquiridos ni a canjes ya realizados.

21. Cesión

Sherppi podrá ceder su posición contractual a Sherppi Tech, S.L. una vez constituida, así como en supuestos de reestructuración empresarial, sin que ello suponga merma de los derechos de la persona usuaria, que será informada de la cesión.

22. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidora, será competente el fuero que legalmente le corresponda y conservará la protección de las normas imperativas de su país de residencia habitual en la Unión Europea. En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Reclamaciones previas. Antes de acudir a la vía judicial, invitamos a dirigir cualquier reclamación a hello@sherppi.app.

Resolución alternativa. Sherppi no está adherida en la actualidad a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Las personas consumidoras pueden dirigirse a las autoridades de consumo de su comunidad autónoma o país, o al Centro Europeo del Consumidor en España para litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea.

23. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos: hello@sherppi.app.